InnovationMag1
2021-03-03
Našich šedesát manažerů služeb zákazníkům (Account Managers), kteří pracují v pěti centrech péče o zákazníky (CCC) po celé Evropě, se věnuje pomoci klientům a řešení jejich každodenních problémů. Pomáhají našim zákazníkům a odpovídají na jejich dotazy týkající se objednávek, dodávek, faktur, reklamací a dalšího. Někteří klienti jsou však ve stále větší míře ochotni zajišťovat si tyto úkony sami, mimo běžnou pracovní dobu, a proto společnost AGC spustila on-line platformu My AGC Glass, kterou mohou zákazníci využívat k samostatnému zařizování svých záležitostí – objednávat sklo a prohlížet si ceníky, sledovat fakturaci, aktuální objednávky, stav plateb a mnoho dalšího.

AGC – připraveno k použití

Vzhledem k přístupu zaměřenému na zákazníka je cílem společnosti AGC neustále rozšiřovat nabídku služeb, které jsou navrženy tak, aby pomohly našim zákazníkům zvýšit efektivitu a získat konkurenční výhodu v jejich vlastním podnikání. Naši klienti nyní mohou využívat jedinečnou on-line platformu My AGC Glass a zobrazit si souhrnně veškeré své obchodní aktivity s AGC. Je velmi snadné podívat se na denní vývoj obchodních kontaktů s AGC, poslat online objednávku manažerovi služeb zákazníkům v CCC, prohlédnout si vývoj prodejů a objednávek a veškeré související soubory, hradit své objednávky on-line a sledovat dodávky s cílem pomoci při plánování doručování nákladu na místo.

Rychle, snadno a s úsměvem

Díky responsivnímu designu platformy mohou zákazníci využívat rychlý přístup k této službě z kteréhokoliv místa a v kteroukoliv dobu. Vlastní profil lze kdykoliv aktualizovat a zajistit tak, aby byly použity správné firemní údaje, dají se prozkoumat rychlé odkazy na další nástroje AGC, konzultovat ceníky, zobrazit si užitečná kontaktní čísla a snadno sdílet data s kolegy – přítomné jsou všechny funkce, díky nimž se tento portál stává neocenitelným spojencem při každodenní pracovní činnosti našich zákazníků. Zatímco klientům šetříme drahocenný čas snížením počtu dalších hovorů a e-mailů adresovaných manažerovi služeb zákazníkům ve středisku CCC, na druhé straně umožňuje platforma dynamické komunikace tomuto manažerovi soustředit se na plnění úkolů s přidanou hodnotou v zájmu svých zákazníků. Situace, z níž mají prospěch obě strany!

InnovationMag2