Slovo odborníka

„Zaměření na zákazníka bylo vždy naší prioritou, cílem je snaha poskytnout klientům maximálně uspokojivý zážitek. V dnešním překotně se vyvíjejícím světě je to však stále náročnější. Už nepodnikáme tak, jak jsme to dělávali v minulosti. Proto se snažíme neustále zlepšovat všechny stránky našich služeb, včetně zadávání a potvrzování objednávek, dodacích lhůt, kvality, spolehlivosti, a především mít na skladě ty správné sklářské výrobky. Je však docela náročné předvídat, co si zákazníci zítra koupí, aby bylo možné co nejlépe naplánovat a vyrobit to, co potřebují. Zde může hrát digitalizace zásadní roli, například tím, že pomůže lépe porozumět celému výrobnímu procesu a naplánovat jej.

To je však jenom začátek; jakmile si zákazník bude chtít sklo objednat, musíme navíc zajistit, abychom vyhověli všem jeho potřebám, ty jsou však u každého odlišné. Někteří klienti chtějí objednávat prostřednictvím svého vlastního systému, jiným nabízíme on-line platformu, jejíž pomocí mohou zadávat a sledovat všechny objednávky i faktury, reklamace atd. Další zákazníci raději komunikují e-mailem nebo telefonicky. Ať už jsou jejich preference jakékoli, naším cílem je poskytovat bezproblémový a vícekanálový zákaznický zážitek.“

„Jako cestu bez jakýchkoliv překážek. Naše specializovaná call centra, logistické týmy a odborníci na kvalitu se všichni společně snaží, aby si zákazníci odnášeli příjemný zážitek z bezproblémové, rychlé a spolehlivé služby. Naším heslem je rychle, snadno a s úsměvem. Vysvětlím to: Rychle – to znamená, že se snažíme urychlit potvrzení objednávky a dodací lhůty, naším cílem je zkrátit čas potřebný k vyřešení reklamace, zákazníci nechtějí čekat a v dnešním rušném světě jsou oprávněně netrpěliví. Snadno – spolupráce s AGC musí být snadná. Veškerá interakce s našimi týmy by měla být přímá a efektivní, stejně jako při nakupování on-line. Vše musí být snadné a uživatelsky přívětivé. A v neposlední řadě: Úsměv – Hodně věříme na lidi a jejich emoce. Ve všem, co děláme, zůstáváme komunitou zapálených a oddaných pracovníků, kteří udržují pevné vztahy s našimi zákazníky.“

„Jedním ze základních principů je pro nás nabízet ty nejlepší možné nástroje, které našim zákazníkům umožní provádět samostatněji a efektivněji jejich každodenní pracovní aktivity, k takovým nástrojům patří Konfigurátor skla (Glass Configurator - on-line nástroj vyhledávající nejlepší zasklení pro určitý projekt), My AGC Glass (on-line platforma, jejíž pomocí zákazníci mohou zadávat objednávky a sledovat dodávky, faktury a reklamace) a náš nově spuštěný produktový web sloužící jako relační centrum, které navádí návštěvníky k příslušným produktům a službám na základě jejich potřeb a znalostí.“

„Určitě. Pokud jde o naše produktové portfolio, snažíme se nabízet kompletní produktovou škálu odpovídající potřebám zítřka, ale také požadavkům našich přímých zákazníků. U některých škál nabízíme také příslušenství, jako jsou lepidla a lepicí řešení, technické poradenství, certifikaci a mnoho dalšího, což našim zákazníkům zaručuje stoprocentní řešení jejich požadavků.“