Experten-Talk

„Kundenzentriertheit war schon immer eine unserer Prioritäten, mit dem Ziel, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. In einer sich rapide verändernden Welt wird das allerdings immer mehr zur Herausforderung. Das Geschäft wird heute nicht mehr ausschließlich so betrieben wie früher. Deshalb versuchen wir, unseren Service in jeder Hinsicht, zum Beispiel auch bei der Auftragsvergabe und -bestätigung, den Vorlaufzeiten, der Qualität und Zuverlässigkeit und vor allem beim Vorhalten des richtigen Glases kontinuierlich zu verbessern. Es ist jedoch nicht so einfach, heute schon zu wissen, einzuplanen und herzustellen, was die Kunden morgen kaufen möchten. Dabei kann die Digitalisierung eine wichtige Rolle spielen, weil sie uns zum Beispiel hilft, den gesamten Fertigungsprozess besser zu verstehen.

Das ist aber nur der Anfang; Sobald der Kunde Glas bestellen möchte, müssen wir darüber hinaus sicherstellen, dass wir auf alle seine Bedürfnisse eingehen – und diese unterscheiden sich oft von Kunde zu Kunde. So ziehen es einige Kunden vor, über ihr eigenes System zu bestellen, während andere unsere Online-Plattform nutzen, um Bestellungen aufgeben, Rechnungen und Forderungen zu verfolgen etc. Wieder andere Kunden bevorzugen die Interaktion per E-Mail oder Telefon. Welche Präferenzen auch immer, wir möchten ein reibungsloses, kanalübergreifendes Kundenerlebnis bieten.“

„Als Reise ohne Hürden. In enger Zusammenarbeit sorgen unsere engagierten Callcenter, Logistikmitarbeiter und Qualitätsexperten dafür, dass wir von unseren Kunden als effizient, schnell und ohne Reibungsverluste wahrgenommen werden. Unser Motto ist: schnell, einfach und macht Spaß. Lassen Sie mich das erklären. Schnell: Wir bemühen uns Bestellbestätigungen eher zu versenden, Vorlaufzeiten zu verkürzen und weniger Zeit für die Behandlung von Forderungen zu benötigen, weil unsere Kunden nicht lange warten wollen und in einer geschäftigen Welt jedes Recht zur Ungeduld haben. Einfach: Die Zusammenarbeit mit AGC muss einfach sein. Jeder Austausch mit unseren Teams sollte direkt und effizient verlaufen, genau wie beim Online-Shoppen. Alles muss einfach und benutzerfreundlich sein. Und schließlich machen wir Spaß: Wir glauben fest an Menschen und ihre Emotionen. Bei allem was wir tun bleiben wir eine Gemeinschaft leidenschaftlicher und engagierter Menschen, die sich den Kunden eng verbunden fühlen.“

„Eines unserer Grundprinzipien ist, bestmögliche Tools anzubieten, die unseren Kunden mehr Freiheit und Effizienz in ihrem täglichen Tun geben. Um nur einige Dinge herauszugreifen: Nehmen Sie zum Beispiel unseren Glass Configurator (ein Werkzeug für die Online-Berechnung der jeweils besten Verglasungslösung), My AGC Glass (eine Online-Plattform für das Aufgeben und Nachverfolgen von Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Forderungen), oder unseren neu gestalteten Webauftritt, der Besucher der Website ausgehend von ihrem Kenntnisstand zu den für ihren Bedarf relevanten Produkten und Leistungen führt.“

„Absolut. Wir versuchen unser Produktsortiment so umfassend wie möglich so zu gestalten, dass es nicht nur den Bedarf zukünftiger Bedürfnisse, sondern auch den Bedarf der heutigen Direktkunden abdeckt. Für einige Produktserien bieten wir zudem Zubehör wie Kleber und Klebesysteme, technische Beratung, Zertifizierung und vieles andere mehr, um unseren Kunden eine Rundumlösung zu garantieren.“