InnovationMag1
2021-03-04
Unsere sechzig Account-Manager in fünf europäischen Kundendienstzentren unterstützen unsere Kunden engagiert in allen täglichen Fragen. Sie helfen unseren Kunden und beantworten ihre Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Forderungen und vielem mehr. Einige Kunden sind jedoch zunehmend bereit, einige dieser Pflichten außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten selbst zu übernehmen. Darum hat AGC die Online-Plattform My AGC Glass eingeführt, auf der Kunden alles selbst regeln können – von der Glasbestellung und Anzeige der Preislisten über Rechnungen und aktuelle Bestellungen bis hin zu älteren Guthaben und vielem mehr.

AGC - immer zur Hand

Mit einem kundenzentrierten Ansatz möchte AGC seine Leistungen ständig erweitern, damit unsere Kunden ihre Effizienz steigern und einen Vorsprung in ihrem eigenen Geschäftsfeld erarbeiten können. Mit My AGC Glass nutzen sie eine einzigartige Online-Plattform, mit der sie ihre geschäftlichen Aktivitäten bei AGC immer im Blick behalten. So bewerten sie ganz einfach ihr Tagesgeschäft bei AGC, senden ihrem Account-Manager eine Online-Bestellung, lassen sich ihre persönliche Vertriebs- und Bestellübersicht mit allen zugehörigen Dateien anzeigen, bezahlen Rechnungen online und verfolgen Lieferungen im LKW zur Planung der Anlieferung auf der Baustelle.

Schnell, einfach, praktisch

Da die Plattform sehr schnell reagiert, können Kunden jederzeit und überall auf dieses Tool zugreifen. Sie nutzen die einfache Aktualisierung ihres Profils, damit stets die korrekten Firmenangaben verwendet werden, folgen Links zu anderen AGC-Tools, sehen sich Preislisten an, lassen sich nützliche Kontaktdaten anzeigen und teilen Informationen einfach mit Kollegen – mit diesen Funktionen wird das Portal zu einem unschätzbaren Verbündeten bei der Bewältigung täglicher Arbeiten. Damit sparen nicht nur unsere Kunden wertvolle Zeit durch weniger Folgeanrufe und E-Mails an ihren Account-Manager im Kundendienstzentrum, auch diese profitieren von der dynamischen Kommunikation der Plattform, indem sie sich auf den Mehrwert anderer Aufgaben gegenüber ihren Kunden konzentrieren können. Eine echte Win-Win-Situation!

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