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2021-03-04
Nuestros equipo de atención al lcinte, formados por sesenta personas, están ubicados en cinco Centros de Atención al Cliente (CCC) en toda Europa, se dedican a ayudar a nuestros clientes a abordar sus preocupaciones cotidianas. Los respaldan y responden a sus preguntas sobre pedidos, entregas, facturas, reclamaciones y otros asuntos. Sin embargo, algunos clientes cada vez están más dispuestos a asumir estas tareas ellos mismos, fuera de las horas de oficina. Esta es la razón por la que AGC creó My AGC Glass, una plataforma en línea que los clientes pueden utilizar para realizar la gestión por sí mismos, por ejemplo, hacer un pedido de vidrio y consultar las listas de precios, facturas, pedidos actuales, saldos de cuentas y mucho más.

AGC al alcance de sus dedos

Con el enfoque centrado en nuestros clientes, el objetivo de AGC es ampliar continuamente nuestra gama de servicios, los cuales están diseñados para ayudar a nuestros clientes a incrementar su eficiencia y a adquirir una ventaja competitiva en su propia empresa. Ahora, nuestros clientes pueden utilizar My AGC Glass, una plataforma en línea única en su género que les permite visualizar todas sus actividades comerciales con AGC en un solo vistazo. Los clientes pueden consultar fácilmente sus actividades diarias con AGC, hacer un pedido en línea a su gestor de cuenta en el Centro de Atención al Cliente, acceder a su historial de ventas, a sus pedidos y todos los archivos relacionados, pagar los pedidos en línea y seguir la carga de sus camiones para ayudarles a planificar las entregas in situ.

Rápido, fácil y ameno

Gracias al diseño intuitivo de la plataforma, los clientes pueden disfrutar de un acceso rápido a la herramienta en cualquier lugar y en cualquier momento. Pueden actualizar fácilmente su perfil para asegurarse de que se utilizan los detalles correctos de la empresa, explorar enlaces rápidos a otras herramientas de AGC, consultar listas de precios, ver números de contacto útiles y compartir datos fácilmente con otros interesados, todas las características que hacen de este portal un aliado perfecto en el trabajo diario de nuestros clientes. Además de ahorrar a los clientes un tiempo valioso al reducir las llamadas de seguimiento y los correos electrónicos a su gestor de cuenta en el CCC, la plataforma de comunicación dinámica también permite que el gestor de cuenta se concentre en realizar tareas de valor añadido para sus clientes. ¡Una situación en la que realmente todos salen ganando!

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