Opinión de un experto

“La atención al cliente siempre ha sido nuestra prioridad, y nuestro objetivo de ofrecerle una experiencia excepcional. Sin embargo, en un mundo en rápida evolución como el de hoy, cada vez resulta más difícil. Los negocios ya no se hacen como solían hacerse antes. Por este motivo nuestro objetivo es mejorar continuamente todos los aspectos de nuestro servicio, desde la realización y confirmación del pedido, hasta los plazos de entrega, la calidad, la fiabilidad y, sobre todo, tener en existencia los productos de vidrio adecuados. Sin embargo, es bastante difícil anticipar qué van a comprar los clientes mañana para planificar y producir mejor lo que necesitan. Aquí es donde la digitalización puede desempeñar un papel importante, por ejemplo, ayudando a comprender y planificar mejor todo el proceso de producción.

Esto es solo el principio, una vez que el cliente quiere hacer su pedido, tenemos que asegurarnos también de que respondemos a todas sus necesidades, las cuales son diferentes para todos. Algunos clientes desean hacer sus pedidos a través de su propio sistema, para otros, ofrecemos una plataforma en línea a través de la cual pueden realizar su pedido y dar seguimiento a todos los pedidos, así como facturas, reclamaciones, etc., otros clientes prefieren interactuar por correo electrónico o por teléfono. Sean cuales sean sus preferencias, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sin tropiezos y a través de varios canales.”

“Como un trayecto sin obstáculos. Nuestros centros de llamadas especializados, equipos logísticos y expertos en calidad trabajan mano a mano para ofrecer al cliente una experiencia sin tropiezos, rápida y fiable. Nuestro lema es rápido, fácil y ameno. Es decir: rápido – Nos esforzamos por acelerar la confirmación de pedidos y los plazos de entrega, nuestro objetivo es reducir el tiempo necesario para resolver reclamaciones, nuestros clientes no quieren esperar y tienen razón en mostrarse impacientes en un mundo tan ocupado como el de hoy. Fácil – Trabajar con AGC debe ser fácil. Toda interacción con nuestros equipos debe ser directa y eficiente, semejante a cuando hace sus compras en línea. Tiene que ser fácil y de uso intuitivo. Por último, pero no menos importante: ameno – Creemos mucho en las personas y sus emociones. En todo lo que hacemos, seguimos siendo una comunidad de personas apasionadas y dedicadas que mantenemos una fuerte relación con nuestros clientes.”

“Para nosotros existe un principio fundamental que consiste en ofrecer las mejores herramientas posibles para que nuestros clientes puedan ser más autónomos y eficientes en sus actividades diarias, como el Glass Configurator (una herramienta de cálculo en línea que ayuda a encontrar la mejor solución de acristalamiento para un determinado proyecto), My AGC Glass (una plataforma en línea que permite a los clientes realizar y hacer el seguimiento de sus pedidos, entregas, facturas y reclamaciones) y nuestro recién creado sitio web de productos que hace las veces de un centro relacional que orienta a los visitantes hacia los productos y servicios pertinentes en función de sus necesidades y conocimientos, por mencionar solo algunos.”

“Plenamente. En lo relativo a nuestra cartera de productos, nos esforzamos por ofrecer una amplia gama de productos que no solo se adapte a las necesidades del futuro, sino también a las necesidades directas de nuestros clientes. Para algunas gamas, también ofrecemos accesorios tales como siliconas y soluciones adhesivas, asesoramiento técnico, certificación y mucho más, garantizando a nuestros clientes una solución completa en sus más mínimos detalles.”