L’approccio incentrato sul cliente è sempre stato la nostra priorità, puntiamo infatti ad offrire un'esperienza ai clienti eccellente. I nostri call center dedicati, team logistici ed esperti della qualità lavorano fianco a fianco per rendere il percorso del cliente senza intoppi, rapido ed affidabile. Il nostro motto è: veloce, facile e divertente.
Breve biografia
Denis Ramboux è direttore commerciale (Europa) in AGC. Nei 20 anni trascorsi nell’industria del vetro, ha lavorato in Europa, India e Brasile, assumendo responsabilità nel marketing, le vendite e lo sviluppo del business. Nella sua posizione attuale si occupa di supervisionare le vendite di circa due milioni di tonnellate di vetro prodotto annualmente da AGC e venduto ad oltre 1.000 clienti, grazie al contributo di 200 entusiasti dipendenti, attivi nei reparti vendite, marketing, promozione, assistenza tecnica, gestione ordini e comunicazione.
“L’approccio incentrato sul cliente è sempre stato la nostra priorità, puntiamo infatti ad offrire un'esperienza eccellente ai nostri clienti. Tuttavia, in un mondo che si muove velocemente, questo sta diventando sempre più impegnativo. Non si fa più business come in passato. Per questo, aspiriamo a migliorare continuamente tutti gli aspetti del nostro servizio, incluse l’effettuazione e la conferma degli ordini, i tempi di consegna, la qualità, l'affidabilità, e soprattutto avere il prodotto giusto in stock. Tuttavia, è molto difficile prevedere quello che acquisteranno i clienti in futuro, per poter pianificare al meglio e produrre quello di cui hanno bisogno. Ed è qui che la digitalizzazione può svolgere un ruolo chiave, ad esempio, contribuendo a comprendere e pianificare meglio l’intero processo di produzione.
Questo è solo l’inizio; non appena il cliente intende ordinare il vetro, dobbiamo fare in modo di rispondere a tutte le sue richieste, che variano da un cliente all'altro. Alcuni clienti preferiscono ordinare attraverso il loro proprio sistema, ad altri forniamo una piattaforma online dove possono effettuare e tracciare ordini, seguire fatture, reclami, ecc., e comunque altri clienti preferiscono interagire per email o telefono. A prescindere dalle loro preferenze, puntiamo ad offrire un'esperienza senza intoppi e multicanale.”
Per questo, aspiriamo a migliorare continuamente tutti gli aspetti del nostro servizio, incluse l’effettuazione e la conferma degli ordini, i tempi di consegna, la qualità, l'affidabilità, e soprattutto avere il prodotto giusto in stock.
“Un percorso senza difficoltà. I nostri call center dedicati, team logistici ed esperti della qualità lavorano fianco a fianco per rendere il percorso del cliente senza intoppi, rapido e affidabile. Il nostro motto è veloce, facile e divertente. Mi lasci spiegare: Veloce - Compiamo ogni sforzo per velocizzare la conferma degli ordini e i tempi di consegna, puntiamo a ridurre i tempi necessari a risolvere i reclami, i nostri clienti non intendono aspettare e hanno il diritto di essere impazienti nel mondo frenetico di oggi. Facile - Lavorare con AGC deve essere facile. L’interazione con i nostri team dovrebbe essere diretta ed efficace, proprio come quando si fanno acquisti online. Deve essere facile e agevole. Ultimo ma non meno importante: Divertente - Crediamo molto nelle persone e nelle loro emozioni. In tutto quello che facciamo, restiamo una comunità di persone entusiaste ed impegnate, che hanno una forte collaborazione con i clienti.”
“Per noi un principio base è offrire i migliori strumenti possibili che permettano ai clienti di essere più indipendenti ed efficienti nelle loro attività quotidiane, come il Glass Configurator (uno strumento di calcolo online per trovare la migliore soluzione per un dato progetto), il My AGC Glass (una piattaforma online dove i clienti possono effettuare e tracciare ordini, seguire consegne, fatture e reclami), e il nostro sito web con i prodotti recentemente immessi sul mercato, che svolge la funzione di hub relazionale guidando i visitatori verso prodotti e servizi pertinenti in base alle proprie esigenze e conoscenze, solo per citarne alcuni.”
Per noi un principio base è offrire i migliori strumenti possibili che permettano ai clienti di essere più indipendenti ed efficienti nelle loro attività quotidiane.
“Assolutamente sì. Riguardo al nostro portafoglio di prodotti, ci sforziamo di offrire una gamma di prodotti completa, indicata non solo per le esigenze future ma anche per le richieste dei nostri clienti diretti. Per alcune gamme, offriamo anche accessori, come colle e soluzioni di incollaggio, consulenza tecnica, certificazioni e altro ancora, garantendo ai clienti una soluzione a 360°.”
