InnovationMag1
2021-03-04
I nostri 60 Account Manager, che operano in 5 Customer Care Centre (CCC) in Europa, assistono i nostri clienti aiutandoli a risolvere i loro problemi quotidiani. Aiutano i nostri clienti e rispondono alle loro domande in materia di ordini, consegne, fatture, reclami e altro ancora. Tuttavia, alcuni clienti sono sempre più orientati a svolgere tali compiti da soli, al di fuori del normale orario di lavoro; per questo AGC ha lanciato My AGC Glass, una piattaforma online che i clienti possono utilizzare per gestire il tutto in autonomia, come ad esempio ordinare vetro, visualizzare listini, fatture, ordini in corso, analisi di debiti e crediti, e altro ancora.

AGC a portata di mano

Grazie all’approccio di AGC incentrato sul cliente, l’azienda punta ad ampliare costantemente la propria gamma di servizi, tutti studiati per consentire ai clienti di incrementare l’efficienza ed ottenere un vantaggio competitivo nel loro settore specifico. I nostri clienti possono utilizzare My AGC Glass, un’esclusiva piattaforma online, per vedere con un colpo d’occhio tutte le loro attività con AGC. I clienti possono facilmente seguire le loro attività giornaliere con AGC, inviare un ordine online al loro Account Manager del CCC, accedere alla cronologia vendite e ordini e ai relativi file, effettuare pagamenti online e seguire i carichi per pianificare le consegne sul posto.

Veloce, facile e divertente

Grazie alla progettazione reattiva della piattaforma, i clienti hanno un accesso rapido a questo strumento in ogni luogo e in ogni momento. Possono facilmente aggiornare il loro profilo per garantire l’utilizzo di dati aziendali corretti, visualizzare i link rapidi verso altri strumenti AGC, consultare i listini, vedere i numeri utili e condividere facilmente i dati con i colleghi - caratteristiche queste che fanno del portale un prezioso alleato nell'attività quotidiana con i clienti. Oltre a far risparmiare tempo prezioso ai clienti riducendo le chiamate e le mail successive all’Account Manager del CCC, la piattaforma di comunicazione dinamica permette inoltre a quest’ultimo di concentrarsi su mansioni ad alto valore aggiunto per i propri clienti. Tanti vantaggi per tutti!

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