De centrale positie van de klant heeft bij ons altijd al voorop gestaan. Dit vertaalt zich in ons streven om onze klanten een vlekkeloze ervaring te bieden. Onze speciale callcenters, logistieke teams en kwaliteitsexperts werken nauw met elkaar samen voor een snelle, gemakkelijke en prettige klantervaring. Ons motto is snel, eenvoudig en leuk.
Korte biografie
Denis Ramboux is directeur Verkoop en marketing (Europa) bij AGC. Gedurende zijn 20 jaar in de glasindustrie heeft hij gewerkt in Europa, India en Brazilië en was hij verantwoordelijk voor marketing, verkoop en bedrijfsontwikkeling. In zijn huidige functie houdt hij toezicht op de verkoop van de ongeveer twee miljoen ton glas die AGC jaarlijks produceert en die aan meer dan duizend klanten worden verkocht door tweehonderd enthousiaste medewerkers op het gebied van verkoop, marketing, reclame, technische ondersteuning, orderontvangst en communicatie.
"De centrale positie van de klant heeft bij ons altijd al voorop gestaan. Dat vertaalt zich in ons streven om onze klanten een vlekkeloze ervaring te bieden. Maar in de snel veranderende wereld van vandaag wordt dit een steeds grotere uitdaging. Tegenwoordig kun je niet meer op dezelfde manier zaken doen, zoals dat vroeger gebeurde. Daarom streven we er voortdurend naar om alle aspecten van onze dienstverlening te verbeteren, ook wat betreft het plaatsen en bevestigen van bestellingen, doorlooptijden, kwaliteit, betrouwbaarheid en vooral het op voorraad hebben van de juiste glasproducten. Het is echter een hele uitdaging om te anticiperen op wat klanten morgen zullen kopen om zo goed mogelijk te kunnen plannen en te produceren wat ze nodig hebben. Hierin kan digitalisering een grote rol spelen, bijvoorbeeld door het totale productieproces beter te begrijpen en te plannen.
Dit is nog maar het begin; zodra de klant het glas wil bestellen, moeten we er bovendien voor zorgen dat we in al hun behoeften voorzien. En die zijn voor iedereen verschillend. Sommige klanten willen via hun eigen systeem bestellen, voor anderen bieden we een online-platform aan waarmee ze alle bestellingen, facturen, klachten, enz. kunnen volgen, en weer andere klanten regelen zaken het liefst via e-mail of telefonisch. Welke manier ze ook het liefst gebruiken, ons streven is om hun een vlekkeloze klantervaring te bieden via meerdere kanalen."
Daarom streven we er voortdurend naar om alle aspecten van onze dienstverlening te verbeteren, ook wat betreft het plaatsen en bevestigen van bestellingen, doorlooptijden, kwaliteit, betrouwbaarheid en vooral het op voorraad hebben van de juiste glasproducten.
"Een reis zonder hindernissen. Onze speciale callcenters, logistieke teams en kwaliteitsexperts werken nauw met elkaar samen voor een snelle, gemakkelijke en prettige klantervaring. Ons motto is snel, eenvoudig en leuk. Dat wil ik uitleggen: Snel - We streven naar een snellere orderbevestiging en doorlooptijd en we willen sneller klachten oplossen. Onze klanten willen namelijk niet wachten. En hun ongeduld is terecht, gezien de drukke wereld van tegenwoordig. Gemakkelijk - Werken met AGC moet gemakkelijk zijn. Alle interactie met onze teams moet direct en efficiënt zijn, net als bij het online-winkelen. Het moet eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn. En ten slotte, maar even belangrijk: Prettig - Wij nemen mensen en hoe ze dingen ervaren serieus. Bij alles wat we doen, blijven we een gemeenschap van enthousiaste en toegewijde mensen die een sterke relatie met onze klanten onderhouden."
"Een van de onderliggende principes voor ons is het beschikbaar stellen van de best mogelijke instrumenten om onze klanten in hun dagelijkse activiteiten autonomer en efficiënter te laten zijn, zoals de Glass Configurator (een online calculator om de beste beglazingsoplossing voor een bepaald project te vinden), My AGC Glass (een online platform waarmee klanten bestellingen, leveringen, facturen en klachten kunnen indienen en volgen), en onze nieuw gelanceerde productwebsite, die dient als een relationele hub, die de bezoekers brengt naar relevante producten en diensten op basis van hun behoeften en kennis, om er maar een paar te noemen."
Een van de onderliggende principes voor ons is het beschikbaar stellen van de best mogelijke instrumenten om onze klanten in hun dagelijkse activiteiten autonomer en efficiënter te laten zijn.
"Zeker. Wat onze productenportefeuille betreft, streven we naar een uitgebreid productaanbod dat niet alleen voorziet in de behoeften van morgen, maar ook in de behoeften van onze directe klanten. Voor sommige assortimenten bieden we ook accessoires, zoals verlijmingsoplossingen, technisch advies, certificering en nog veel meer, om onze klanten een volledige 360°-oplossing te garanderen."
