Orientacja na klienta zawsze była naszym priorytetem, naszym celem jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia konsumenckiego. Nasze call centre, zespoły logistyczne i eksperci ds. jakości ściśle współpracują, aby doświadczenie klienta było bezproblemowe, szybkie i rzetelne. Nasze motto brzmi – szybko, łatwo i z przyjemnością.
Krótki życiorys
Denis Ramboux jest dyrektorem ds. sprzedaży i marketingu na Europę w AGC. W czasie swojej 20 letniej kariery w branży szkła pracował w Europie, Indiach, Brazylii, pełniąc różne funkcje w marketingu, sprzedaży i rozwoju biznesu. Na obecnym stanowisku nadzoruje sprzedaż około dwóch milionów ton szkła produkowanych rocznie przez AGC i sprzedawanych do ponad tysiąca klientów przez dwustu zaangażowanych pracowników zajmujących się sprzedażą, marketingiem, promocją, wsparciem technicznym, przyjmowaniem zamówień i komunikacją.
– Orientacja na klienta zawsze była naszym priorytetem, naszym celem jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia konsumenckiego. Ale w dzisiejszym pędzącym świecie staje się to coraz większym wyzwaniem. Nie prowadzi się działalności tak, jak to się robiło w przeszłości. Dlatego ciągle dążymy do doskonalenia wszystkich aspektów obsługi, które obejmują składanie zamówienia, potwierdzenia, czas realizacji, jakość, rzetelność i przede wszystkim posiadanie właściwych wyrobów szklanych na stanie. Jednocześnie trudno jest przewidzieć, co jutro może kupić klient, aby jak najlepiej zaplanować produkcję, która odpowie na jego potrzeby. Tu właśnie dużą rolę odgrywa cyfryzacja, pomaga na przykład lepiej zrozumieć i zaplanować cały proces produkcji.
A to tylko początek – gdy klient chce złożyć zamówienie, musimy upewnić się, że zaspokoimy jego potrzeby, a te mogą być dla każdego zupełnie inne. Niektórzy klienci wolą składać zamówienia przez ich własne systemy, dla innych mamy platformę, na której mogą składać i śledzić wszystkie swoje zamówienia, a także faktury, reklamacje itd., wciąż jednak niektórzy klienci wybierają kontakt telefoniczny lub mailowy. Niezależnie od tego, jakie są ich preferencje, naszym celem jest zapewnić bezproblemowe i wielokanałowe doświadczenie konsumenckie.
Dlatego ciągle dążymy do doskonalenia wszystkich aspektów obsługi, które obejmują składanie zamówienia, potwierdzenia, czas realizacji, jakość, rzetelność i przede wszystkim posiadanie właściwych wyrobów szklanych na stanie.
– To jest podróż bez żadnych przeszkód. Nasze call centre, zespoły logistyczne i eksperci ds. jakości ściśle współpracują, aby doświadczenie klienta było bezproblemowe, szybkie i rzetelne. Nasze motto brzmi – szybko, łatwo i z przyjemnością. Pozwól, że wyjaśnię: Szybko – ponieważ staramy się skracać czas oczekiwania na potwierdzenie zamówienia i czas realizacji, minimalizujemy czas potrzebny do rozstrzygnięcia reklamacji, nasi klienci nie chcą czekać i mają prawo być niecierpliwi w dzisiejszym zabieganym świecie. Łatwo – ponieważ współpraca z AGC musi być prosta. Każdy kontakt z naszymi zespołami powinien być bezpośredni i efektywny, zupełnie jak przy robieniu zakupów online. Wszystko powinno być proste i przyjazne dla użytkownika. I wreszcie: Z przyjemnością – ponieważ bardzo wierzymy w ludzi i ich emocje. We wszystkim, co robimy, pozostajemy grupą zaangażowanych ludzi z pasją, którzy utrzymują silną relację z klientami.
– Naszą podstawową zasadą jest oferowanie możliwie najlepszych narzędzi, aby nasi klienci mieli większą autonomię i mogli bardziej efektywnie wykonywać swoje codzienne zadania, jak na przykład nasz Konfigurator szkła (narzędzie online, które pomaga znaleźć najlepsze rozwiązania dla danego projektu), platforma My AGC Glass (platforma online, która umożliwia klientom składanie zamówień, a także śledzenie zamówień, faktur i reklamacji) oraz nasza nowo uruchomiona strona ofertowa, która służy jako centrum komunikacji – kieruje odwiedzających do odpowiednich produktów i usług na podstawie ich potrzeb i wiedzy, a to są tylko wybrane przykłady.
Naszą podstawową zasadą jest oferowanie możliwie najlepszych narzędzi, aby nasi klienci mieli większą autonomię i mogli bardziej efektywnie wykonywać swoje codzienne zadania.
– Oczywiście. Jeśli chodzi o nasze portfolio produktowe, staramy się oferować szeroki wybór produktów nie tylko dla przyszłych, ale przede wszystkim bieżących potrzeb naszych klientów. Dla niektórych linii produktów oferujemy również akcesoria, takie jak kleje i produkty do mocowania, doradztwo techniczne, certyfikację i wiele więcej, zapewniając klientom pełną obsługę.
