Клиентоориентированность всегда была нашим приоритетом, наша цель заключается в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов. Наши специализированные центры обработки заказов, команды логистики и эксперты по качеству работают рука об руку, чтобы обеспечить бесперебойную, быструю и надежную работу с клиентами. Наш девиз - быстро, легко и весело.
Краткая биография
Дени Рамбу - директор по продажам и маркетингу (Европа) AGC. За 20 лет работы в стекольной промышленности он работал в Европе, Индии, Бразилии и занимался маркетингом, продажами и развитием бизнеса. На своей нынешней должности он контролирует продажи примерно двух миллионов тонн стекла, ежегодно производимого AGC и проданного более чем 1000 клиентам 200 увлеченными сотрудниками, занимающимися продажами, маркетингом, продвижением, технической поддержкой, приемом заказов и коммуникациями.
«Клиентоориентированность всегда была нашим приоритетом, а наша цель - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Но в сегодняшнем быстро меняющемся мире это становится все более сложной задачей. Вы не занимаетесь бизнесом, как раньше. Вот почему мы стремимся постоянно улучшать все аспекты наших услуг, включая размещение и подтверждение заказов, сроки выполнения, качество, надежность и, прежде всего, наличие на складе необходимых видов стекла. Однако довольно сложно предугадать, что клиенты купят завтра, чтобы лучше спланировать и произвести то, что им нужно. Вот где цифровизация может сыграть важную роль, например, помогая лучше понять и спланировать весь производственный процесс».
«Это только начало. Когда клиент размещает заказ на стекло, нам необходимо быть уверенными, что мы отвечаем всем его / ее потребностям. Некоторым клиентам удобно делать заказ через свою собственную систему, для других мы предлагаем онлайн-платформу, с помощью которой они могут размещать и отслеживать все заказы, счета, рекламации и т. д. Третьи предпочитают взаимодействовать по электронной почте или по телефону. Какими бы ни были их предпочтения, наша цель - обеспечить доступное многоканальное обслуживание клиентов».
Вот почему мы стремимся постоянно улучшать все аспекты наших услуг, включая размещение и подтверждение заказов, сроки выполнения, качество, надежность и, прежде всего, наличие на складе необходимых видов стекла.
«Путешествие без препятствий. Наши специализированные центры обработки обращений, команды логистики и эксперты по качеству работают рука об руку, чтобы обеспечить бесперебойную, быструю и надежную работу с клиентами. Наш девиз - быстро, легко и весело. Позвольте мне объяснить: быстро - мы стремимся ускорить подтверждение заказа и время выполнения заказа, мы стремимся сократить время, необходимое для разрешения претензий, наши клиенты не хотят ждать, и они правы, когда проявляют нетерпение в сегодняшнем загруженном мире. Легко - Работа с AGC должна быть простой. Все взаимодействия с нашими командами должны быть прямыми и эффективными, как когда вы делаете покупки в Интернете. Процесс должен быть простым и удобным. И последнее, но не менее важное: весело - мы очень верим в людей и их эмоции. Во всем, что мы делаем, мы остаемся сообществом увлеченных и преданных делу людей, которые поддерживают прочные отношения с нашими клиентами».
«Один из основных наших принципов - предлагать наилучшие из возможных инструменты, позволяющие нашим клиентам быть более автономными и эффективными в их повседневной деятельности, такие как Glass Configurator (онлайн-инструмент расчета, позволяющий подобрать подходящий вариант остекления конкретного проекта), My AGC Glass (онлайн-платформа, позволяющая клиентам размещать и отслеживать заказы, поставки, счета и рекламации) и наш недавно запущенный продуктовый сайт, служащий центром взаимодействия, направляя посетителей к соответствующим продуктам и услугам на основе их потребностей и знаний».
Один из основных наших принципов - предлагать наилучшие из возможных инструменты, позволяющие нашим клиентам быть более автономными и эффективными в их повседневной деятельности.
«Абсолютно. Что касается нашего продуктового портфеля, мы стремимся предложить максимально полный ассортимент продукции, не только отвечающий потребностям завтрашнего дня, но и потребностям наших непосредственных клиентов. Для некоторых продуктов мы также предлагаем сопутствующие товары, такие как клеи и клеящие растворы, технические консультации, сертификацию и многое другое, гарантируя нашим клиентам полное решение 360°».
